L’angle du service rendu

Donnez à l’auditoire ce qu’il demande. Dans ce cas-ci, c’est de rendre des comptes sur la performance environnementale de l'organisation.

L’organisation explique alors à son auditoire comment, par son offre verte et ses services, elle peut répondre aux exigences de sa clientèle.

Exemple : Offrir aux clients d’un hôtel de ne pas laver systématiquement ses serviettes chaque jour de son séjour afin de réduire sa consommation d’eau.

Avantage :

💡 Permets à l’auditoire de se sentir important et écouté.

Désavantage :

⛔ L’approche n’a pas le côté altruiste ni la trame dramatique et imagée de l’angle environnemental.

⛔ Le thème du succès professionnel et l’argument quantitatif de l’angle financier ne sont pas présents.

⛔ Cette approche peut créer des attentes au niveau du service que l’organisation ne peut pas ou n’avait pas l’intention de combler.

Bref, choisissez le ou les bons angles pour votre histoire en fonction de l’auditoire que vous visez.

Étape 2 : Préciser son histoire

Vous devrez maintenant décider comment vous allez raconter votre histoire.

Pour cette étape, déterminez qui racontera l’histoire. Choisissez une des sept approches selon les différents types de narrateur et d’auditoire.

1. Le prof et l’élève

Une approche éducative où le narrateur s’adresse à son auditoire comme un professeur le ferait à ses élèves.

Le narrateur demande à son auditoire d’écouter et d’apprendre.

Avec cette approche, la distance entre le narrateur et son auditoire est plus grande que dans celles qui suivront.

2. Le coach et ses joueurs

Le rôle principal du narrateur est de motiver son auditoire à travailler ensemble afin d’atteindre les objectifs environnementaux de son initiative.

3. Conversation entre amis

Développez une relation d’égal à égal entre le narrateur et son auditoire. La motivation à s’engager naîtra de la relation intime qui se développera entre le narrateur et son auditoire.

4. Le vendeur et son client

Par cette approche, l’auditoire est placé au-dessus du narrateur. Le narrateur prend alors le temps de reconnaître et de s’adapter aux besoins et aux préoccupations de son auditoire afin de gagner sa confiance et son support.

5. La pom-pom girl et ses partisans

Le narrateur encourage son auditoire à participer activement à ses initiatives environnementales et à célébrer chaque pas dans la bonne direction.

6. L’hôte et ses invités

Cette approche permet à l’auditoire de se sentir encore plus important. Le ton du narrateur est alors formel et l’honneur, la considération, la courtoisie et le respect sont les thèmes mis de l’avant.

Attention, si le ton semble hypocrite, ce type d’approche risque de se retourner contre le narrateur.

7. L’homme d’État à ses citoyens

Le narrateur rassure son auditoire en expliquant comment la philosophie, les programmes ou les résultats environnementaux seront sains pour l’organisation. L’accent sera alors mis sur l’organisation en tant que tout plutôt que sur les individus qui la compose.

Bref, en choisissant l’approche appropriée pour déterminer qui racontera votre histoire, votre organisation pourra signaler différentes raisons d’accepter, de croire ou d’agir.

Chacune des approches permet de développer différents niveaux de proximité entre le narrateur et son auditoire et, par la même occasion, entre l’organisation et ses parties prenantes.